¿Qué tan confiables son los comentarios de cirugía plástica en línea?

reseñas en línea de cirugía plástica

Los pacientes suelen elegir su cirujano plástico según los comentarios en línea. En el mejor de los casos, las reseñas reflejan la experiencia honesta de pacientes reales con un médico, personal y, a veces, el hospital o la instalación donde se prestó atención. Aunque el sitio web de un médico es a menudo fiable, aunque hay riesgo de sesgo, por lo que los pacientes a menudo confían en Internet. los críticos ofrecen «pruebas sociales».

De hecho, buscar revisiones en línea es el primer paso para elegir un médico para casi tres de cada cuatro pacientes. De entre aquellos con una fuerte derivación a un médico, uno de cada cinco pacientes valida esta recomendación mediante revisiones en línea.

Las revistas en línea se han desarrollado a partir de la falta de información disponible y transparente sobre la elección de los médicos. Los pacientes ahora pueden utilizar Google, Yelp, RealSelf, Facebook, Healthgrades, Vitales, RateMDs, Vizium 360 y RateMDs para consultar con sus cirujanos. El tipo de cirugía que realizan afectará su presencia en los sitios web de revisión.

Es probable que los profesionales privados, especialmente aquellos que realizan cirugía estética y plástica, se revisen en Google y Yelp. Los cirujanos reconstructivos universitarios y los trabajadores de un HMO son los que tienen menos probabilidades de recibir reseñas en línea.

Google, Facebook y Yelp son los tres primeros sitios web de revisores de consumidores, pero su popularidad varía según la región geográfica. Son los más propensos a presentar prácticas cosméticas. En Vitales y Healthgrades es más probable que aparezcan médicos reconstructivos y otros médicos asegurados.

Visión general de los sitios web de reseñas

Al explorar las posibles reseñas en línea, tendrá que ser conscientes de los matices de cada sitio web.

Google: A menos que un usuario tenga una cuenta de Gmail bajo un seudónimo, es posible que los pacientes con cosméticos publiquen una revisión menos que, por ejemplo, un paciente con cáncer de piel, lo que puede limitar el número de pacientes que expresan su opinión sobre una consulta.

Facebook: Al igual que Google, las reseñas de los pacientes no son anónimas salvo que el revisor tenga una cuenta con seudónimo; no hay ningún proceso de verificación, por lo que cualquiera puede dejar una.

corteza: Yelp requiere que un revisor publique con un nombre y la primera letra del apellido. Yelp esconde críticas y ha sido demandado por la práctica, pero los tribunales han determinado que es su derecho. Como las revisiones ocultas suelen ser positivas, el resultado puede ser un sesgo negativo en la buena práctica de cirugía plástica. Los médicos que anuncian en Yelp tienen más visibilidad.

RealSelf: RealSelf es un mercado sanitario limitado a la estética, la reconstrucción mamaria y la reconstrucción facial. RealSelf verifica que los revisores son pacientes reales, por lo que se les permite publicar anónimamente con un seudónimo. Para una suscripción mensual, RealSelf aumenta todo el contenido del médico.

Vizium360: Vizium360 es una herramienta de gestión de la experiencia del paciente pagada por el cirujano plástico. Sólo los pacientes verificados escriben reseñas.

Grados de salud y vitaminas: Estos dos sitios web se centran en la salud, no en la cirugía plástica. Los pacientes pueden publicar anónimos.

Los puestos de revisión son empresas

Las empresas revisores pueden ayudar a los pacientes, pero son empresas que a menudo cobran a los médicos una mayor visibilidad. El documental de 2019, «Billion Dollar Bully», muestra el lado más oscuro del funcionamiento de Yelp.

La industria considera que las reseñas escritas por los pacientes que pagan por hacerlo de una manera u otra, así como las reseñas del personal o la familia de un cirujano plástico. Las empresas evaluadoras saben que los pacientes buscan la opinión de pacientes imparciales y no remunerados sin una relación personal o laboral con el médico. Sin embargo, no siempre es así, ya que estas relaciones son difíciles de descubrir.

Reseñas positivas: Si un cirujano tiene muchos comentarios, consulte los temas más habituales entre los revisores. Los pacientes están satisfechos con sus resultados? El personal responde al teléfono? Los pacientes se sienten atendidos?

Reseñas negativas: No todas las reseñas negativas se basan en la experiencia real del paciente. Los antiguos empleados, los competidores y las empresas de gestión de la reputación en línea que descontentos la búsqueda de negocios pueden ser los que dejen una reseña de una estrella. Los factores más importantes para los pacientes que abandonan los exámenes son los resultados de la cirugía, las interacciones con el personal y la calidad de su atención después de la cirugía. Parece que el coste de la cirugía no afecta la satisfacción del paciente.

Y después?

Ahora que ya sabes qué debe buscar en las revistas de cirugía plástica, puede utilizar el servicio Conecta Cirugía Plástica para encontrar un cirujano plástico certificado en su zona.

Las opiniones expresadas en este blog son del autor y no reflejan necesariamente las opiniones de la Sociedad Española de Cirujanos Plásticos SECPRE o la Asociación Española de Cirugía Estética Plástica AECEP.